Nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ bongdaso tintuc trực tuyến toàn trình

Phó Thủ tướng Nguyễn Chí Dũng vừa ký Quyết định số 1565/QĐ-TTg ban hành Kế hoạch nâng cao chất lượng bongdaso tintuc cấp dịch vụ công trực tuyến toàn trình; bongdaso tintuc cấp dịch vụ số mới được cá nhân hóa, dựa trên dữ liệu cho người dân và doanh nghiệp.

Mục tiêu chung của Kế hoạch là bảo đảm chất lượng, thuận tiện, minh bạch, hiệu quả, tiết kiệm thời gian, chi phí cho người dân, doanh nghiệp khi sử dụng dịch vụ công trực tuyến theo hướng một cửa số quốc gia, với sự chủ động phục vụ từ phía cơ quan nhà nước.

Mục tiêu cụ thể đến năm 2025, duy trì và bongdaso tintuc cấp thực chất, hiệu quả 25 dịch vụ công trực tuyến toàn trình đã tích hợp trên Cổng Dịch vụ công quốc gia; bongdaso tintuc cấp 982 dịch vụ công trực tuyến với số lượng hồ sơ trung bình mỗi dịch vụ đạt tối thiểu 1.000 hồ sơ/năm/tỉnh; bảo đảm bongdaso tintuc cấp 100% kết quả điện tử và khả năng tái sử dụng thông tin, dữ liệu (trừ các thủ tục hành chính đặc thù, ít phát sinh).

bongdaso tintuc cấp dịch vụ công trực tuyến toàn trình cho 82 nhóm thủ tục hành chính theo các Quyết định số: 06/QĐ-TTg, 422/QĐ-TTg, 206/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ và các thủ tục hành chính ưu tiên. Đồng thời, hoàn thành tái cấu trúc 100% quy trình thủ tục hành chính và triển khai bongdaso tintuc cấp dịch vụ công trực tuyến toàn trình cấp tỉnh, cấp xã theo mô hình tập trung, tích hợp trên Cổng Dịch vụ công quốc gia, bảo đảm thống nhất, dễ thực hiện, tiết kiệm chi phí, thời gian cho người dân, doanh nghiệp.

Các dịch vụ công trực tuyến phải đáp ứng tối thiểu 4 tiêu chí chính: Có biểu mẫu điện tử tương tác và tự động điền thông tin từ dữ liệu có sẵn trong các cơ sở dữ liệu quốc gia, bộ, ngành, địa phương. Thời gian trung bình từ lúc đăng nhập đến khi nộp hồ sơ trực tuyến thành công dưới 8 phút. Thời gian xử lý hồ sơ trực tuyến từ phía công chức, viên chức rút ngắn ít nhất 20% so với nộp trực tiếp. Tỷ lệ hài lòng của người dân, doanh nghiệp đạt tối thiểu 90%.

Đến năm 2026, tiếp tục bongdaso tintuc cấp dịch vụ công trực tuyến toàn trình hoặc một phần đối với toàn bộ thủ tục hành chính đủ điều kiện, đảm bảo tính thống nhất, đồng bộ toàn quốc. Dịch vụ công trực tuyến tiếp tục được đánh giá theo 4 nhóm tiêu chí đã nêu, với yêu cầu cao hơn: Thời gian nộp hồ sơ trực tuyến thành công dưới 5 phút; Thời gian xử lý hồ sơ giảm tối thiểu 30% so với nộp trực tiếp; Tỷ lệ hài lòng đạt tối thiểu 95%.

Để đạt mục tiêu của Kế hoạch, một trong những nhiệm vụ trọng tâm là rà soát, hoàn thiện thể chế, cơ chế triển khai dịch vụ công trực tuyến toàn trình. Các bộ, ngành sẽ phối hợp với Bộ Tư pháp, Văn phòng Chính phủ sửa đổi văn bản pháp luật để công nhận giá trị pháp lý của hồ sơ điện tử, hướng tới một văn bản sửa nhiều văn bản, hoàn thành trong tháng 9/2025.

Cùng với đó, các bộ, ngành, địa phương xây dựng kế hoạch bongdaso tintuc cấp dịch vụ sự nghiệp công và công ích trực tuyến theo Nghị định số 137/2024/NĐ-CP, hoàn thành trong tháng 12/2025. Đồng thời, rà soát quy trình nội bộ phù hợp Luật Giao dịch điện tử; sử dụng giấy tờ điện tử thay cho bản giấy, cắt giảm thành phần hồ sơ khi dữ liệu đã số hóa. Thời hạn hoàn thành tháng 9/2025.

Bộ Công an sẽ phối hợp với các đơn vị xây dựng quy định bắt buộc về kết nối, chia sẻ dữ liệu giữa các cơ quan trong hệ thống chính trị, xác định rõ danh mục dữ liệu, tiêu chuẩn kỹ thuật và trách nhiệm của từng cơ quan. Đồng thời, trình Chính phủ ban hành nghị định về trách nhiệm xây dựng cơ sở dữ liệu dùng chung, phục vụ chuyển đổi số và dịch vụ công trực tuyến. Nhiệm vụ này hoàn thành trước tháng 8/2025.

Các bộ, ngành, địa phương hoàn thành, đưa vào khai thác hiệu quả các cơ sở dữ liệu quốc gia và dùng chung để tự động điền biểu mẫu, cắt giảm hồ sơ, không yêu cầu bongdaso tintuc cấp lại dữ liệu đã có. Đồng thời, bảo đảm tiến độ kết nối với Trung tâm dữ liệu quốc gia và đồng bộ với Cổng Dịch vụ công quốc gia. Hạn chót là tháng 12/2025.

Ngoài ra, các địa phương đẩy nhanh số hóa hồ sơ, kết quả thủ tục hành chính ngay từ khi tiếp nhận, bảo đảm 100% hồ sơ mới được số hóa và hoàn thành số hóa toàn bộ kết quả còn hiệu lực trong năm 2025.

Các bộ chủ trì, phối hợp với các cơ quan liên quan triển khai bongdaso tintuc cấp dịch vụ công trực tuyến cấp xã theo mô hình tập trung, tích hợp trên Cổng Dịch vụ công quốc gia. Dịch vụ cấp xã phải hoàn thành trước ngày 15/8/2025, cấp tỉnh trong năm 2025.

Văn phòng Chính phủ phối hợp triển khai ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong bongdaso tintuc cấp dịch vụ công trên Cổng quốc gia, hướng dẫn triển khai tại bộ, tỉnh, trung tâm hành chính công. Nhiệm vụ này hoàn thành trước 30/11/2025.

Các bộ, ngành, địa phương hoàn thiện phương án bảo đảm an toàn thông tin theo cấp độ được duyệt cho 100% hệ thống thông tin đang vận hành với hạn chót là tháng 12/2025.