InnoGov Coffee: Lan tỏa văn hoá đổi mới sáng tạo, tháo gỡ vướng mắc về chuyển đổi số khu vực bongdaso kèo nhà cái

Vẫn còn một số bất cập

“InnoGov Coffee” lần 1 (năm 2025) vừa được Sở Khoa học và Công nghệ TP. Hồ Chí Minh tổ chức ngày 9/8 đã tạo ra không gian mở để cán bộ, công chức các phường, xã, đặc khu tại TP. Hồ Chí Minh (sau hợp nhất) trao đổi kinh nghiệm, chia sẻ thuận lợi, khó khăn trong quá trình thực thi nhiệm vụ, đặc biệt là hoạt động đổi mới sáng tạo, chuyển đổi số.

Ông Trần Ninh Đông, Quyền Trưởng phòng Quản lý Sở hữu trí tuệ và Đổi mới sáng tạo (Sở Khoa học và Công nghệ TP. Hồ Chí Minh) cho biết, bên cạnh những thuận lợi sau quá trình hợp nhất, thực trạng về chuyển đổi số tại cấp phường, xã còn đối mặt với nhiều thách thức.

Với khối lượng công việc tăng đột biến, đặc biệt tại các địa bàn có dân số đông, trong khi cơ chế xử lý và kết nối dữ liệu còn một số bất cập; nguồn ngân sách triển khai giải pháp mới chưa được phân bổ ổn định; kỹ năng số của một bộ phận cán bộ vẫn chưa bắt kịp yêu cầu vận hành công nghệ.

Cụ thể, công chức của phường An Hội Tây (phường 12 và 14, Gò Vấp cũ) nêu khó khăn trong vấn đề chữ ký số chuyên dùng gặp trở ngại khi đang sử dụng chữ ký số của Ban Cơ yếu Chính phủ nhưng một số phần mềm không hỗ trợ, trong khi cán bộ phải vận hành đồng thời nhiều phần mềm khác nhau từ khai sinh, hộ tịch, một cửa, quản lý văn bản cho đến zalo, email...

Đại diện xã Nhuận Đức (Huyện Củ Chi) chia sẻ, bộ phận văn thư thường bị quá tải vì hạn chế trong việc sử dụng chữ ký số để ký và đóng dấu tất cả văn bản, hồ sơ.

Thời gian đăng ký và nhận chữ ký số kéo dài, trong khi phần mềm lưu trữ điện tử chưa hoàn thiện, ảnh hưởng đến việc bảo quản và trích xuất hồ sơ đất đai, tài chính, quy hoạch, xây dựng…

Đại diện phường Chánh Hưng (Quận 8 cũ) cũng nêu một số bất cập do địa bàn rộng và dân số đông, thời gian giải quyết thủ tục hành chính kéo dài, người dân phải bốc số và chờ đợi.

Các trang Zalo của phường mới dừng ở mức tuyên truyền, chưa hỗ trợ thực tiễn như đăng ký làm việc hay bốc số từ xa qua QR code, đặc biệt đối với người cao tuổi ít am hiểu công nghệ…

Nhiều giải pháp công nghệ hỗ trợ

Trước những vướng mắc thực tiễn, Sở Khoa học và Công nghệ TP. Hồ Chí Minh cùng nhiều đơn vị công nghệ, nhà cung cấp đã giới thiệu, chia sẻ những giải pháp mới có thể hỗ trợ, rút ngắn thời gian giải quyết ở một số bước trong quá trình phục vụ người dân, doanh nghiệp.

Điển hình, đại diện Trung tâm ứng dụng hệ thống thông tin Địa lý TP. Hồ Chí Minh (HCMGIS) đã chia sẻ về nền tảng chuyển đổi số cấp phường, xã trên công nghệ GIS. Công nghệ này cho phép quản lý toàn diện các lĩnh vực an sinh - xã hội, y tế, giáo dục, nội vụ, hộ tịch, kinh tế và quốc phòng - an ninh.

Ưu điểm của hệ thống có khả năng phân quyền chi tiết, quản lý danh mục động, lưu lịch sử thay đổi dữ liệu và đặc biệt là chuẩn hóa, nhập liệu từ nhiều nguồn như công an, giáo dục, y tế, hộ tịch, tự động đối soát trùng lặp, tạo cơ sở dữ liệu dân cư tổng hợp chia sẻ giữa các phòng ban.

Đối với nhà cung cấp giải pháp phần mềm MISA đã giới thiệu nền tảng quản lý tài chính số đáp ứng toàn bộ quy trình dự toán, chấp hành và quyết toán ngân sách, tự động chuyển dữ liệu từ bộ phận một cửa sang kế toán, kết nối dữ liệu với các bộ ngành.

Bên cạnh đó là nền tảng quản lý điều hành số phục vụ quản lý cán bộ, giao việc, thi đua, khen thưởng, tích hợp chữ ký số và hóa đơn điện tử. MISA áp dụng trí tuệ nhân tạo MISA One AI để gợi ý, phát hiện lỗi, tổng hợp thông tin từ nhiều nguồn, hỗ trợ lãnh đạo ra quyết định, đồng thời cung cấp ứng dụng di động giúp lãnh đạo ký số từ xa và theo dõi số liệu theo thời gian thực.

Với Công ty CP công nghệ tự động hóa ARRA mang đến giải pháp Kios thông minh tích hợp Voice AI hỗ trợ người dân tra cứu thủ tục, biết trước giấy tờ cần chuẩn bị, lấy số thứ tự tại chỗ hoặc từ xa qua ứng dụng, giúp giảm tải cho bộ phận một cửa, minh chứng là hiệu quả đã đạt được tại phường Hòa Bình.

Trong khi đó, Công ty TNHH MTV phần mềm Quang Trung (QTSC) giới thiệu Robot thông minh có hình dạng người, tích hợp AI, nhận diện khuôn mặt, cảm biến di chuyển, radar tránh vật cản, quét căn cước công dân hoặc VNeID để bóc tách thông tin, tự động điền tờ khai, in và cấp số thứ tự, hướng dẫn người dân đến đúng quầy giao dịch.

Hệ thống Chatbot AI được tùy chỉnh riêng cho hành chính công, hỗ trợ đa ngôn ngữ và cải thiện chất lượng trả lời qua từng tương tác, đồng thời kết nối kho dữ liệu lớn để phân tích và tối ưu quy trình.

Về phía Sở Khoa học và Công nghệ, ông Lý Minh Tuân, Trưởng phòng Chuyển đổi số cho biết, thời gian tới Thành phố sẽ tiếp tục hoàn thiện ứng dụng quản lý văn bản dùng chung toàn thành phố, xây dựng nền tảng dữ liệu dùng chung kèm API kết nối hệ thống chuyên ngành, áp dụng chữ ký số tập trung và chữ ký số từ xa, đầu tư nền tảng lưu trữ điện tử chung tích hợp dữ liệu sau sáp nhập.

Đồng thời, Sở Khoa học và Công nghệ sẽ tiếp tục lắng nghe ý kiến để đề xuất, tìm kiếm những giải pháp kịp thời tháo gỡ khó khăn, vướng mắc của các đơn vị phường, xã, đặc khu.