kq bongdaso

Lấy khách kq bongdaso làm trung tâm, nâng cao mức độ hài lòng của khách kq bongdaso

Thị trường dịch vụ tài chính ngân kq bongdaso Việt Nam trong những năm trở lại đây đã chứng kiến cuộc đua mạnh mẽ của các ngân kq bongdaso trong việc chuyển dịch các sản phẩm dịch vụ lên kênh số thay thế cho các kênh truyền thống. Các giải pháp công nghệ tiên tiến đã giúp các ngân kq bongdaso tạo nên thế cạnh tranh dựa trên sự khác biệt về sản phẩm và chất lượng dịch vụ với phương châm lấy khách kq bongdaso làm trung tâm.

Các ứng dụng ngân kq bongdaso điện tử ngày càng trở nên quen thuộc với người dân Việt và tỷ trọng giao dịch trên kênh số đã tăng ngày càng nhanh trong những năm gần đây, đặc biệt sau đại dịch thế kỷ COVID-19.

Tỷ lệ thuận với sự thâm nhập của các ứng dụng ngân kq bongdaso trong thói quen giao dịch tài chính của người dân, nhu cầu của khách kq bongdaso hiện hữu và khách kq bongdaso tiềm năng thông qua các kênh chăm sóc khách kq bongdaso, đặc biệt kênh tổng đài của các ngân kq bongdaso cũng theo đó tăng khá nhanh.

Khách kq bongdaso gọi đến tổng đài với mong muốn và yêu cầu rất đa dạng: cần tư vấn sản phẩm dịch vụ, cần kiểm tra, xác thực giao dịch, cần khiếu nại giao dịch, cần hỗ trợ khi gặp các trường hợp khẩn cấp…

Là một điểm chạm quan trọng trong hành trình của khách kq bongdaso, các trung tâm dịch vụ khách kq bongdaso hiểu rõ vai trò của mình trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ, tăng mức độ hài lòng của khách kq bongdaso. Hướng tới mục tiêu đó, một trong những vấn đề mà các ngân kq bongdaso đều rất quan tâm là thông qua việc ứng dụng các giải pháp công nghệ tiên tiến để hiểu rõ khách kq bongdaso và nhu cầu của khách kq bongdaso ngay cả trước khi khách kq bongdaso kết nối tới nhân viên tổng đài của ngân kq bongdaso.

Những trở ngại mà khách kq bongdaso hay gặp

Khó liên hệ tổng đài là trở ngại đầu tiên và nhức nhối nhất của khách kq bongdaso, đặc biệt trong giai đoạn covid - khi tất cả các kênh giao dịch truyền thống đã không còn hoạt động. Khi ngân kq bongdaso ra mắt sản phẩm dịch vụ mới, chính sách mới (đặc biệt các chính sách liên quan đến tài chính), khi hệ thống giao dịch gặp trục trặc, khi ngân kq bongdaso có các thông tin bất lợi… đó đều là những lý do chính yếu dẫn đến nhu cầu khách kq bongdaso liên hệ tới tổng đài tăng vọt, vượt quá dự đoán định trước và nguồn nhân lực hiện có.

Có những thời điểm tỷ lệ rớt cuộc gọi (không thể kết nối tới nhân viên tổng đài) duy trì lâu dài ở mức 40%, có những thời điểm lên tới mức 80% với số lượng cuộc gọi yêu cầu chuyển tiếp tới nhân viên tổng đài lên đến 60.000 cuộc gọi/ngày. Có thể nói vào một số thời điểm trong các năm trước, việc gặp được nhân viên tổng đài thật sự là một thách thức đối với khách kq bongdaso.

Khi giao dịch qua kênh tổng đài, khách kq bongdaso sẽ được yêu cầu cung cấp nhiều thông tin định danh để xác thực trước khi nhận được hỗ trợ, đặc biệt là những yêu cầu về tra cứu thông tin, khiếu nại giao dịch hay can thiệp tình trạng tài khoản, thẻ ngân kq bongdaso, ứng dụng ngân kq bongdaso điện tử.

Trong bối cảnh khách kq bongdaso cần trợ giúp thông tin nhanh thì việc phải chia sẻ các thông tin theo yêu cầu là một trong những tác nhân chính dẫn đến việc khách kq bongdaso cảm thấy phiền toái, và qua đó, khó có thể hài lòng ở mức cao khi giao dịch qua kênh này.

Bên cạnh đó, để tối ưu nguồn nhân lực, các ngân kq bongdaso thường ưu tiên đầu tư nhân lực cho các mảng kinh doanh chính, trực tiếp tạo ra lợi nhuận cho ngân kq bongdaso. Các hoạt động tác nghiệp thường có mức độ ưu tiên thấp hơn.

Chính vì vậy, nguồn lực của các trung tâm dịch vụ khách kq bongdaso của các ngân kq bongdaso bao gồm nguồn lực chính quy và nguồn lực thuê ngoài đôi khi cũng không đáp ứng đủ trong những tình huống đặc biệt.

Việc các tổng đài viên thường xuyên chịu áp lực khi số lượng cuộc gọi cần tiếp nhận và xử lý ở mức cao trong thời gian dài cũng là một nguyên nhân khiến chất lượng dịch vụ chưa đạt mức mong muốn của lãnh đạo các ngân kq bongdaso.

Giải pháp hữu hiệu để xử lý bất cập và trở ngại

Xuyên suốt trong sứ mệnh và tầm nhìn của Vietcombank hướng tới mục tiêu chiến lược là: Ngân kq bongdaso số 1 về ngân kq bongdaso bán lẻ; Ngân kq bongdaso đứng đầu về mức độ hài lòng của khách kq bongdaso; Ngân kq bongdaso đứng đầu về chuyển đổi ngân kq bongdaso số. Theo đó, nhóm nghiên cứu của Vietcombank đã đã tìm hiểu xu thế ứng dụng công nghệ tại các trung tâm dịch vụ khách kq bongdaso có chất lượng và hiệu quả kq bongdaso đầu tại khu vực và thế giới; Đồng thời, tận dụng những bước chuyển biến manh mẽ về chuyển đổi số trong hoạt động ngân kq bongdaso tại Vietcombank để tìm kiếm giải pháp phù hợp, có thể tích hợp kênh hỗ trợ khách kq bongdaso ngay trong ứng dụng di động/dịch vụ ngân kq bongdaso điện tử để tăng hiệu quả hoạt động của trung tâm hỗ trợ khách kq bongdaso của Vietcombank, nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách kq bongdaso.

Trong khi bổ sung nguồn nhân lực không phải là giải pháp mang lại hiệu quả cao, với nhãn quan về quản trị rủi ro khá nghiêm ngặt của các ngân kq bongdaso có vốn chủ sở hữu của nhà nước chiếm đa số, việc lựa chọn giải pháp công nghệ để tối ưu các bước kết nối/nhận biết các nhu cầu của khách kq bongdaso một cách nhanh chóng đã được nhóm nghiên cứu của Vietcombank đầu tư thời gian, công sức để tìm hiểu và xây dựng phương án ứng dụng một cách hiệu quả nhất.

Theo đó, giải pháp Call API ứng dụng dựa trên nền tảng WebRTC, tích hợp với hệ thống tổng đài VoIP hiện có của ngân kq bongdaso đã được nhóm nghiên cứu đề xuất để thực thi trong hoạt động hỗ trợ khách kq bongdaso qua kênh tổng đài.

Giải pháp Call API của Vietcombank cho phép khách kq bongdaso liên hệ tới tổng đài chăm sóc khách kq bongdaso của Vietcombank trực tiếp trên ứng dụng ngân kq bongdaso số VCB Digibank thông qua kết nối internet. Với giải pháp Call API, khi liên hệ tới tổng đài, khách kq bongdaso có thể mô tả vấn đề cần hỗ trợ trực tiếp ngay trên ứng dụng ngân kq bongdaso số VCB Digibank.

Đồng thời các thông tin về hành trình giao dịch của khách kq bongdaso trên ứng dụng ngân kq bongdaso số sẽ được cập nhật tức thì tới nhân viên tổng đài ngay khi cuộc gọi của khách kq bongdaso được kết nối, giúp rút ngắn thời gian xử lý cuộc gọi, bao gồm cả thời gian xác minh danh tính của khách kq bongdaso và ghi nhận thông tin sau cuộc gọi. Theo đó, thời gian xử lý cuộc gọi có thể giảm đến 30%.

Hơn thế nữa, nếu gặp tình huống các đường dây đều bận, khách kq bongdaso có thể yêu cầu ngân kq bongdaso gọi lại hoặc tương tác với chatbot để nhận được hỗ trợ.

Tại thời điểm Vietcombank chính thức công bố giải pháp Call API tới khách kq bongdaso và công chúng, đây được coi là một giải pháp tiên phong, là điểm nhấn đôt phá trong dịch vụ tổng đài tại thị trường Việt Nam.

Sự hài lòng của khách kq bongdaso là mục tiêu chính và là động lực

Điểm nổi bật của giải pháp này là khả năng xác thực người dùng thông qua tài khoản và mật khẩu trên ứng dụngVCB Digibank. Nhờ vậy, khách kq bongdaso không cần phải trả lời các câu hỏi xác minh như khi gọi qua đường dây truyền thống, mang lại cho khách kq bongdaso trải nghiệm thuận tiện và an toàn hơn.

Với giải pháp này, giờ đây các khách kq bongdaso của Vietcombank đã có thêm kênh liên hệ tới tổng đài chăm sóc khách kq bongdaso vô cùng thuận tiện, mọi lúc, mọi nơi thông qua kết nối internet, không mất thêm chi phí và đặc biệt không phải lo lắng kể cả khi đang trong các chuyến công du hoặc nghỉ dưỡng tại nước ngoài.

Kết quả khảo sát khách kq bongdaso trong thời gian đầu sử dụng dịch vụ cho thấy, hơn 85% khách kq bongdaso hài lòng với chất lượng dịch vụ khi liên hệ bằng kênh Call API, con số này cao hơn mức trung bình của các kênh liên hệ truyền thống. Khoảng 94% khách kq bongdaso đánh giá cao chất lượng kết nối cuộc gọi và dễ dàng nhận diện tính năng này trên ứng dụng ngân kq bongdaso số. Hơn 80% khách kq bongdaso sẵn sàng giới thiệu dịch vụ cho người thân và bạn bè.

Với những tính năng vượt trội, giải pháp Call API chắc chắn là bước đột phá trong dịch vụ chăm sóc khách kq bongdaso, góp phần củng cố hệ sinh thái đồng nhất với chất lượng dịch vụ tốt nhất, phục vụ tối đa yêu cầu của khách kq bongdaso khi giao tiếp trên ứng dụng ngân kq bongdaso số, đúng với phương châm kinh doanh của Vietcombank là lấy khách kq bongdaso làm trung tâm. Cùng với đó, giải pháp còn giúp ngân kq bongdaso tối ưu hóa nguồn lực, giảm chi phí và nâng cao năng suất, góp phần củng cố vị thế cạnh tranh của ngân kq bongdaso tại thị trường trong nước và khu vực.

Tính ứng dụng cao của giải pháp cùng bài học thành công khi áp dụng vào thực tiễn đã tiếp tục mở ra nhiều hướng đi mới trong dịch vụ chăm sóc khách kq bongdaso trong kỷ nguyên số. Với những bước đi tiên phong và thành quả đạt được trên mỗi chặng đường, Vietcombank tiếp tục khẳng định vị thế ngân kq bongdaso số 1 tại Việt Nam, hướng tới hiện thực hóa mục tiêu chiến lược đến năm 2030 đứng trong nhóm các tập đoàn tài chính ngân kq bongdaso kq bongdaso đầu thế giới.