Trục lợi bongdaso tin tức cần được nhìn nhận công bằng

PV: Dựa trên cơ sở nào ông đưa ra khẳng định, khách hàng cũng có thể bị công ty bongdaso tin tức trục lợi?

Ông Nguyễn Khắc Xuân: Trước hết, trục lợi bongdaso tin tức là hành vi xấu, đã được đưa vào pháp luật hình sự năm 2015. Theo đó, Ðiều 213 Bộ luật Hình sự quy định các hình thức phạt tù đối với hành vi trục lợi bongdaso tin tức. Bởi vậy, mọi cá nhân tham gia thị trường bongdaso tin tức đều có trách nhiệm nói không với mọi hành vi trục lợi bongdaso tin tức, không phân biệt đó là trục lợi bongdaso tin tức do khách hàng, công ty bongdaso tin tức hay bất kỳ bên thứ 3 nào gây ra.

Chuyện khách hàng trục lợi bongdaso tin tức đã được các doanh nghiệp bongdaso tin tức và báo chí mổ xẻ, lên án lâu nay. Nhưng một thực tế mà ít người để ý là có hiện tượng công ty bongdaso tin tức đang trục lợi khách hàng.

Chẳng hạn, công ty bongdaso tin tức từ chối bồi thường, áp mức giảm trừ bồi thường bongdaso tin tức sai so với quy tắc bongdaso tin tức. Ðây chính là việc khách hàng đang bị công ty bongdaso tin tức trục lợi. Trong thời gian qua, chúng tôi đã hỗ trợ người mua bongdaso tin tức đòi bồi thường và chứng kiến không ít vụ việc như vậy.

Ông suy nghĩ thế nào về trường hợp công ty bongdaso tin tức từ chối đúng quy tắc khi đã không giao đủ hợp đồng, quy tắc bongdaso tin tức cho khách hàng vào thời điểm bán?

Ðây cũng là dấu hiệu khẳng định công ty bongdaso tin tức trục lợi khách hàng. Nhiều vụ việc công ty bongdaso tin tức từ chối bồi thường, giảm mức bồi thường đúng quy tắc, nhưng xét đến cùng lại là gian lận với khách hàng.

Bởi lẽ khi bán bongdaso tin tức, họ chỉ giao giấy chứng nhận bongdaso tin tức mà không có hợp đồng, không đưa quy tắc bongdaso tin tức vào hợp đồng để khách hàng biết các điểm loại trừ, các nghĩa vụ của người được bongdaso tin tức và các mức chế tài nếu người được bongdaso tin tức vi phạm.

Cũng chính những vi phạm này của công ty bongdaso tin tức dẫn đến khách hàng sai sót khi xảy ra tai nạn và công ty bongdaso tin tức từ chối, giảm trừ bồi thường (hay còn gọi là chế tài), trong khi việc này xuất phát từ chính vi phạm của công ty bongdaso tin tức.

Theo ông, nguyên nhân chính dẫn đến hành vi trên là do đâu?

Nguyên nhân xuất phát từ việc nhân viên bán bongdaso tin tức không được đào tạo kỹ về kiến thức sản phẩm và quy trình bán hàng, nên không tư vấn đầy đủ quyền lợi, không cung cấp hợp đồng bongdaso tin tức và quy tắc bongdaso tin tức dẫn đến khách hàng thiếu thông tin, dù nghĩa vụ này được quy định rõ trong Ðiều 17, 19 Luật Kinh doanh bongdaso tin tức.

Ngoài ra, nhân viên giám định, bồi thường cũng không nắm được quy tắc bongdaso tin tức và pháp luật liên quan nên áp đặt việc từ chối, chế tài sai quy tắc bongdaso tin tức và pháp luật, dẫn đến một số trường hợp tranh chấp với khách hàng.

Trong khi đó, các công ty bongdaso tin tức tuy ban hành quy trình khai thác bongdaso tin tức chặt chẽ, nhưng không giám sát việc tuân thủ của bộ phận kinh doanh.

Chưa kể, không loại trừ khả năng có công ty bongdaso tin tức hướng đến lợi nhuận, lợi dụng sự thiếu hiểu biết của khách hàng để từ chối, giảm mức bồi thường, đùn đẩy trách nhiệm và bỏ mặc khách hàng để sự việc trôi qua.

Tất nhiên, trên thị trường, vẫn có những nhân viên bongdaso tin tức kinh nghiệm và trình độ cao, có thể phục vụ tốt khách hàng mà không cần dùng các hình thức như chiết khấu lớn. Ðồng thời, có những công ty bongdaso tin tức tận tâm, đáng khen ngợi. Theo kinh nghiệm trên thị trường của tôi, doanh nghiệp bongdaso tin tức có thị phần càng lớn, chất lượng dịch vụ càng cao.

Ông có kiến nghị nào tới cơ quan quản lý thị trường về tình trạng khách hàng bị trục lợi bongdaso tin tức?

Theo tôi, cơ quan quản lý trực tiếp thị trường bongdaso tin tức là Cục Quản lý và giám sát bongdaso tin tức (Bộ Tài chính), Hiệp hội bongdaso tin tức Việt Nam và các công ty bongdaso tin tức liên tiếp nêu vấn đề phòng chống trục lợi bongdaso tin tức, nhưng đang quên mất một thực tế là khách hàng cũng bị trục lợi bongdaso tin tức, thay vì là người trục lợi.

Do đó, trục lợi bongdaso tin tức cần được nhìn nhận công bằng, khách quan từ 2 phía. Bộ Tài chính cần bổ sung quy định pháp lý xử lý doanh nghiệp bongdaso tin tức, nhân viên bongdaso tin tức trục lợi khách hàng nhằm bảo vệ người tham gia bongdaso tin tức chân chính, vì một thị trường bongdaso tin tức lành mạnh.