Inbound bongdaso net: Xu hướng tiếp thị hiện đại cho các ngân hàng Việt Nam

ThS. Nguyễn Ngọc Chánh – Trường Đại học Văn Lang

Inbound bongdaso net đã trở thành xu hướng tiếp thị hiện đại và hiệu quả cho ngân hàng. Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt và thay đổi hành vi tiêu dùng khiến quảng cáo truyền thống chưa thể đáp ứng được yêu cầu thì Inbound bongdaso net lại đang thể hiện được thế mạnh khi tập trung vào cung cấp thông tin giá trị và giải pháp tài chính phù hợp với nhu cầu khách hàng. Inbound bongdaso net giúp các ngân hàng xây dựng hình ảnh đáng tin cậy và chuyên nghiệp, thu hút sự quan tâm và tạo niềm tin với khách hàng, đồng thời xây dựng niềm tin, tạo trải nghiệm tích cực và giá trị cho khách hàng. Bài viết giới thiệu tổng quan về Inbound bongdaso net, một số khó khăn khi ứng dụng hiện nay, từ đó đề xuất một số giải pháp giúp ngân hàng nâng cao hiệu quả hoạt động từ phương thức này.

Tổng quan về Inbound bongdaso net

Khái niệm về Inbound bongdaso net

Inbound bongdaso net, còn gọi là bongdaso net "thuận tự nhiên" là phương thức bongdaso net đặt khách hàng làm trung tâm trong chiến lược tiếp thị. Phương pháp này tập trung vào việc hiểu nhu cầu và quan tâm của khách hàng để tạo kết nối giữa thương hiệu và người tiêu dùng. Xét trong bối cảnh Digital bongdaso net (Tiếp thị số), Inbound bongdaso net liên quan đến việc sử dụng kết hợp các kênh bongdaso net – phổ biến nhất là Content bongdaso net, tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) và phương tiện truyền thông xã hội (Social Media) theo những cách sáng tạo để thu hút sự chú ý của mọi người.

Cần phân biệt 2 phương thức Inbound bongdaso net và Outbound bongdaso net (Bảng 1). Mục tiêu cuối cùng của phương thức Inbound bongdaso net là chuyển đổi khách hàng từ giai đoạn quan tâm sang giai đoạn mua hàng. Trong khi đó, đối với Outbound bongdaso net (bongdaso net truyền thống), doanh nghiệp (DN) chủ động đi tìm kiếm khách hàng qua các kênh bongdaso net, quảng cáo nhằm gửi tới khách hàng thông tin về sản phẩm một cáchđại trà.

Bảng 1: So sánh sự khác biệt giữa Inbound bongdaso net và Outboundbongdaso net

Outbound bongdaso net

Inbound bongdaso net

Tương tácmột chiều

Tương tác hai chiều giữa doanh nghiệp
khách bongdaso net

Khách bongdaso net thấy doanh nghiệp trên TV, Báo in, banner, quảng cáo...

Khách bongdaso net đến với doanh nghiệp qua công cụ tìm kiếm, mạng xã hội..

Doanh nghiệp đơn thuần đưa ra thông điệpquảng cáo

DN cung cấp nội dung hấp dẫn và giá trị chokhách bongdaso net

Thông tin cung cấp không mang tính giải trí/hữu ích

Thông tin cung cấp hữu ích và mang tính giải trí

Chi phí quảng cáo cao

Chi phí để có một khách hàng tiềm năng chỉ tốn 38% so với bongdaso net truyền thống

Thông tin gửi đến đa dạng các đối tượng với hi vọng kiếm được khách bongdaso net thật sự quan tâm

Khách bongdaso net thật sự bị thu hút và tự nguyện tham giathị trường

Doanh số thấp

Doanh số cao

Nguồn: seocompaniestoday.com

Lợi ích của việc ứng dụng Inbound bongdaso net

So với hình thức tiếp thị truyền thống, Inbound bongdaso net có những lợi ích đáng kể sau:

- Tiết kiệm chi phí bongdaso net: Inbound bongdaso net cho phép DN tạo ra nội dung giá trị và chia sẻ thông qua các kênh trực tuyến như blog, mạng xã hội, email bongdaso net, SEO, và video bongdaso net. Điều này giúp giảm thiểu chi phí quảng cáo truyền thống như quảng cáo trên truyền hình, báo chí, hoặc quảng cáo ngoài trời.

- Tạo quan hệ tốt giữa DN với khách hàng: Inbound bongdaso net tạo điều kiện thuận lợi để DN tương tác và giao tiếp trực tiếp với khách hàng thông qua việc cung cấp thông tin hữu ích và giải đáp các câu hỏi của khách hàng. Điều này giúp xây dựng lòng tin, tạo sự tương tác và tăng cường quan hệ với khách hàng.

- Cải thiện chỉ số ROI của DN: Với Inbound bongdaso net, DN có thể theo dõi và đo lường hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị thông qua các công cụ phân tích và theo dõi. Điều này giúp đánh giá được hiệu quả của từng hoạt động tiếp thị và tối ưu hóa chiến lược để đạt được tỷ lệ sinh lợi cao hơn.

- Tăng tầm nhìn và nhận diện thương hiệu: Bằng cách cung cấp nội dung giá trị và chia sẻ thông tin hữu ích, Inbound bongdaso net giúp DN xây dựng tầm nhìn và nhận diện thương hiệu mạnh mẽ. Khách hàng sẽ nhớ đến DN khi cần sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ cung cấp.

- Tăng cường khả năng tìm kiếm và tương tác trực tuyến: Inbound bongdaso net tập trung vào SEO và tạo ra nội dung hấp dẫn để thu hút khách hàng từ các công cụ tìm kiếm như Google. Điều này giúp DN tăng cường khả năng được tìm thấy trực tuyến và tạo ra tương tác tích cực với khách hàng.

- Xây dựng cộng đồng và tạo sự lan tỏa: Inbound bongdaso net cho phép DN xây dựng cộng đồng trực tuyến quanh thương hiệu của mình. Việc chia sẻ nội dung giá trị và tương tác với khách hàng sẽ tạo ra sự lan tỏa thông qua việc chia sẻ, nhận xét và đề xuất từ phía khách hàng.

- Tăng cường khả năng chuyển đổi khách hàng: Inbound bongdaso net tạo điều kiện thuận lợi để DN thu thập thông tin và tương tác với khách hàng tiềm năng. Điều này giúp DN xây dựng một quy trình chuyển đổi khách hàng hiệu quả hơn, từ việc thu hút, chăm sóc cho đến việc chuyển đổi khách hàng thành người mua hàng.

Các giai đoạn của Inbound bongdaso net trong hoạt động của ngân hàng

Trong Inbound bongdaso net, quá trình thu hút khách hàng được chia thành 4 giai đoạn chính:

- Thu hút (Attract): Giai đoạn này tập trung vào việc thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng thông qua việc tạo ra nội dung hấp dẫn và giá trị. Các phương pháp thu hút có thể bao gồm viết blog, tạo video, SEO, quảng cáo trên mạng xã hội và email bongdaso net.

- Chuyển đổi (Convert): Sau khi thu hút được sự quan tâm của khách bongdaso net, sẽ báo sang giai đoạn chuyển đổi nhằm chuyển đổi khách bongdaso net tiềm năng thành khách bongdaso net thực sự. Điều này có thể được thực hiện bằng cách thu thập thông tin liên hệ của khách bongdaso net, ví dụ như email hoặc số điện thoại, thông qua việc cung cấp các tài liệu tải về miễn phí, đăng ký newsletter hoặc đăng ký tham gia các sự kiện.

- Chăm sóc, bán bongdaso net (Close): Giai đoạn chăm sóc nhằm xây dựng mối quan hệ và tương tác tiếp xúc với khách bongdaso net (Gửi email theo chu kỳ, cung cấp thông tin và nội dung giá trị, tư vấn và hỗ trợ khách bongdaso net). Mục tiêu là duy trì sự quan tâm và tạo điều kiện thuận lợi để khách bongdaso net tiếp tục mua bongdaso net hoặc sử dụng dịch vụ của DN.

- Làm hài lòng (Delight): Giai đoạn cuối cùng trong quá trình Inbound bongdaso net là lan tỏa. Ở giai đoạn này, DN tạo ra sự hài lòng và hạnh phúc cho khách hàng hiện tại, từ đó khách hàng sẽ chia sẻ trải nghiệm tích cực của mình với người khác. Điều này có thể thực hiện bằng cách yêu cầu khách hàng đánh giá, viết bài đánh giá hoặc chia sẻ thông qua mạng xã hội.

Tuy mang lại nhiều lợi ích, song việc vận dụng phương thức Inbound bongdaso net đối với DN nói chung và ngân hàng nói riêng vẫn đối mặt với không ít khó khăn (Bảng 2).

Giải pháp đối với các ngân bongdaso net hiện nay đối với từng giai đoạn

Bảng 2: Một số khó khăn của ngân bongdaso net theo cácgiai đoạncủa Inboundbongdaso net

Giai đoạn thu hút (Attract):

Giai đoạn chuyển đổi (Convert)

- Khó khăn trong việc tạo ra nội dung hấp dẫn và giá trị để thu hút sự chú ý của khách bongdaso net.

- Thiếu hiểu biết về đối tượng khách bongdaso net mục tiêu và cách tiếp cận họ.

- Cạnh tranh cao với các DN khác trong việc thu hút khách bongdaso net.

- Khó khăn trong việc chuyển đổi khách bongdaso net tiềm năng thành khách hàng thực tế.

- Thiếu quy trình và công cụ để theo dõi và quản lý quá trình chuyển đổi.

- Sự không tin tưởng hoặc lo ngại từ phía khách bongdaso net.

Giai đoạn bán bongdaso net (Close):

Giai đoạn làm hài lòng (Delight)

- Khó khăn trong việc thực hiện quy trình bán bongdaso net và đạt được giao dịch thành công.

- Thiếu kỹ năng và nguồn lực để tương tác và thuyết phục khách bongdaso netmua bongdaso net.

- Sự chống đối hoặc thiếu quan tâm từ phía khách bongdaso net.

- Khó khăn trong việc duy trì và nâng cao mối quan hệ với khách bongdaso nethiện tại.

- Thiếu kỹ năng và nguồn lực để cung cấp giá trị và hỗ trợ liên tục cho khách bongdaso net.

- Sự chuyển đổi hoặc mất mát khách bongdaso net sau giai đoạnbán bongdaso net.

Nguồn: Tác giảtổng hợp

Trên cơ sở nhận diện những khó khăn của 4 giai đoạn khi áp dụng phương thức Inbound bongdaso net tại các ngân hàng, tác giả kiến nghị một số vấn đề sau:

Đối với giai đoạn thu hút (Attract):

- Tạo nội dung giáo dục và hữu ích về tài chính, đầu tư, tiết kiệm và các dịch vụ ngân bongdaso net để thu hút sự quan tâm của khách bongdaso net. Ví dụ: viết blog, xuất bản bài viết chuyên ngành, tạo video hướng dẫn.

- Sử dụng các kênh truyền thông xã hội, blog và SEO để tăng cường hiện diện trực tuyến và thu hút lưu lượng truy cập. Ví dụ: quảng cáo trên Facebook, Google Ads, tối ưu hóa SEO cho website.

- Xây dựng chiến dịch quảng cáo trực tuyến thông minh để tiếp cận đúng đối tượng khách bongdaso net. Ví dụ: sử dụng công cụ quảng cáo đích danh, tùy chỉnh quảng cáo theo độ tuổi, vị trí địa lý.

Đối với giai đoạn chuyển đổi (Convert):

- Tạo ra các landing page và biểu mẫu đăng ký để thu thập thông tin liên hệ của khách bongdaso net tiềm năng. Ví dụ: tạo form đăng ký nhận bản tin, tải về tài liệu hướng dẫn.

- Cung cấp các tài liệu tư vấn, báo cáo và hướng dẫn miễn phí để khuyến khích khách bongdaso net tiềm năng chia sẻ thông tin liên hệ của họ. Ví dụ: Tạo ebook hướng dẫn đầu tư, tài liệu tư vấn về quản lý tài chính.

- Sử dụng email bongdaso net và chiến dịch remarketing để theo dõi và tương tác với khách hàng tiềm năng. Ví dụ: gửi email chào mừng, thông tin sản phẩm và dịch vụ.

Đối với giai đoạn bán bongdaso net (Close):

- Tạo ra các chương trình khuyến mãi và ưu đãi hấp dẫn để khuyến khích khách bongdaso net tiềm năng thực hiện giao dịch với ngân bongdaso net. Ví dụ: ưu đãi lãi suất hấp dẫn cho khoản vay, phí giao dịch miễn phí.

- Cung cấp dịch vụ tư vấn cá nhân hóa để giúp khách bongdaso net hiểu rõ hơn về sản phẩm và dịch vụ của ngân bongdaso net. Ví dụ: tư vấn tài chính cá nhân, đề xuất các sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách bongdaso net.

- Sử dụng Hệ thống quản lý quan hệ khách bongdaso net để theo dõi quá trình bán bongdaso net và tương tác với khách bongdaso net. Ví dụ: Ghi chú thông tin khách bongdaso net, lịch sử giao dịch.

Đối với giai đoạn nuôi dưỡng (Delight):

- Cung cấp dịch vụ chăm sóc khách bongdaso net tận tâm và chất lượng để tạo lòng tin và sự hài lòng từ phía khách bongdaso net. Ví dụ: Hỗ trợ khách bongdaso net qua điện thoại, chat trực tuyến, email.

- Tạo ra các chương trình thưởng và ưu đãi đặc biệt cho khách bongdaso net trung thành. Ví dụ: chương trình tích điểm, giảm phí dịch vụ cho khách bongdaso net thân thiết.

- Sử dụng email bongdaso net và các kênh truyền thông xã hội để gửi thông tin hữu ích và cập nhật về sản phẩm và dịch vụ mới. Ví dụ: Gửi bản tin hàng tuần, chia sẻ bài viết chuyên ngành trên mạng xã hội.

Ngoài ra, các ngân hàng có thể áp dụng một số phương pháp trong Inbound bongdaso net:

- Tạo ra một cộng đồng trực tuyến cho khách bongdaso net và người quan tâm đến tài chính. Cung cấp diễn đàn, blog hoặc nhóm trên mạng xã hội để khách bongdaso net có thể trao đổi thông tin, hỏi đáp và chia sẻ kinh nghiệm.

- Tối ưu hóa SEO để tăng cường khả năng xuất hiện trên các công cụ tìm kiếm và thu hút lưu lượng truy cập từ khách bongdaso net tiềm năng.

- Tạo ra các bài viết, infographics, podcast và webinar để cung cấp thông tin và giải đáp thắc mắc của khách bongdaso net.

- Áp dụng trí tuệ nhân tạo, chatbot, blockchain và big data để cải thiện trải nghiệm khách bongdaso net, tăng cường an ninh thông tin và cung cấp các dịch vụ tiện ích mới.

Tài liệu tham khảo:

  1. ERA Content bongdaso net (2021), Inbound bongdaso net 2022: Dự báo và cái nhìn tương lai toàn cảnh. Link truy cập: https://www.brandsvietnam.com/congdong/topic/321880-Inbound-bongdaso net-2022-Du-bao-va-cai-nhin-tuong-lai-toan-canh;
  2. Công ty cổ phần Navee (2023), Cách tạo chiến dịch inbound bongdaso net hiệu quả. Link truy cập: https://www.navee.asia/kb/inbound-bongdaso net-la-gi/;
  3. Vũ Thị Minh Hà (2020), Inbound bongdaso net là gì? Chiến lược thực hiện cụ thể trong từng giai đoạn. Link truy cập: https://www.brandsvietnam.com/congdong/topic/327033-Inbound-bongdaso net-la-gi-Chien-luoc-thuc-hien-cu-the-trong-tung-giai-doan.
Bài đăng trên Tạp chí Tài chính kỳ 2 tháng 8/2023