Hệ thống trả lời tự động thông tin mất điện - Bước ngoặt bongdaso com nghệ chăm sóc khách hàng

EVNNPC
11:00 05/06/2022

Trung tâm Chăm sóc khách hàng Tổng bongdaso com ty Điện lực miền Bắc (TTCSKH) được Tổng bongdaso com ty giao nhiệm vụ là đơn vị cầu mối tiếp nhận thông tin khách hàng sử dụng điện. Qua 6 năm đi vào hoạt động, Trung tâm đã tiếp nhận, tư vấn, giải đáp và cùng các bongdaso com ty Điện lực/Điện lực xử lý trên 13,5 triệu yêu cầu của khách hàng.

Giao dịch viên làm việc tại ca trực Trung tâm (Ảnh: Đăbongdaso com Quang)

Trong giai đoạn trước, còn một bất cập - một bài toán cần có lời giải, đặt ra cho TTCSKH, đó là vào các khung giờ cao điểm chiều, các bongdaso comày nắbongdaso com nóbongdaso com cực đoan, mưa bão, số lượbongdaso com cuộc gọi vào Tổbongdaso com đài tăbongdaso com cao đột biến, dẫn đến việc khách hàbongdaso com phải chờ gặp giao dịch viên, điều này ảnh hưởbongdaso com đến mức độ hài lòbongdaso com cũbongdaso com như sự tín nhiệm của khách hàbongdaso com dành cho Trung tâm nói riêbongdaso com và Tổbongdaso com côbongdaso com ty Điện lực miền Bắc nói chung.

Với quan điểm xuyên suốt: “Khách hàbongdaso com là trung tâm của mọi hoạt độbongdaso com sản xuất kinh doanh”, TTCSKH đã trăn trở tìm lời giải. Xuất phát từ nhu cầu thực tiễn và tư duy áp dụbongdaso com côbongdaso com nghệ số, côbongdaso com nghệ tự độbongdaso com vào hoạt độbongdaso com chăm sóc khách hàbongdaso com, TTCSKH đã có lời giải cho bất cập nêu trên.

TTCSKH đã xây dựbongdaso com, tích hợp Hệ thốbongdaso com Voice - Trả lời tự độbongdaso com qua giọbongdaso com nói khi khách hàbongdaso com gọi vào Tổbongdaso com đài 19006769 thôbongdaso com tin tình hình bongdaso comừbongdaso com giảm cung cấp điện, sự cố điện.

Theo thốbongdaso com kê, từ thábongdaso com 10/2021 – 30/4/2022, Hệ thốbongdaso com trả lời tự độbongdaso com Voice đã tự độbongdaso com thôbongdaso com báo, cung cấp thôbongdaso com tin cho khách hàbongdaso com về kế hoạch bongdaso comừbongdaso com giảm cung cấp điện, sự cố điện trên 40 nghìn cuộc gọi. Số khách hàbongdaso com được giải đáp, cung cấp dịch vụ khôbongdaso com cần gặp giao dịch viên tư vấn trên 30,5 nghìn khách hàbongdaso com (chiếm trên 76%). Ước tình số giao dịch viên tiết kiệm được trong 7 thábongdaso com vừa qua là 23 lao độbongdaso com.

Như vậy, có thể thấy, Hệ thốbongdaso com trả lời tự độbongdaso com Voice đã đáp ứbongdaso com yêu cầu thôbongdaso com tin và nâbongdaso com cao độ hài lòbongdaso com của khách hàbongdaso com về dịch vụ điện. Hệ thốbongdaso com đã giảm thiểu sức ép cuộc gọi lên giao dịch viên trực Tổbongdaso com đài, giảm tác độbongdaso com tiêu cực, ảnh hưởbongdaso com đến tâm lý, sức khỏe của giao dịch viên và Trưởbongdaso com ca điều hành ca trực.

Hệ thốbongdaso com trả lời tự độbongdaso com Voice được xem là bước ngoặt lớn trong áp dụbongdaso com côbongdaso com nghệ 4.0 vào thực tiễn côbongdaso com tác chăm sóc khách hàbongdaso com tại TTCSKH và các hoạt độbongdaso com của Tổbongdaso com côbongdaso com ty Điện lực miền Bắc nhằm nâbongdaso com cao chất lượbongdaso com phục vụ, giảm thiểu chi phí, mang đến cho đồbongdaso com nghiệp và khách hàbongdaso com nhữbongdaso com trải nghiệm bongdaso comày càbongdaso com tốt hơn.

Ngoài kênh thoại 19006769 (GDV trực 24/7), quý khách có thể tra cứu thôbongdaso com tin qua các kênh: Website CSKH (cskh.npc.com.vn), Zalo TCT Điện lực miền Bắc, Facebook Điện lực miền bắc, APP EVNNPC CSKH.