Các bước giúp bongdaso tin tức nghiệp triển khai QCC hiệu quả
Nhóm kiểm soát chất lượng (QCC) là phương pháp quản lý mạnh mẽ giúp các bongdaso tin tức nghiệp nâng cao chất lượng, hiệu suất. Để áp dụng thành công QCC, bongdaso tin tức nghiệp cần lưu ý 11 bước cơ bản.
Áp dụng cho mọi loại hình bongdaso tin tức nghiệp
QCC được khởi xướng tại Nhật Bản từ đầu những năm 60 của thế kỷ trước, từ những nỗ lực của người Nhật đối với việc nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ và xây dựng văn hoá bongdaso tin tức nghiệp dựa trên nền tảng con người làm trung tâm; có thể áp dụng cho mọi loại hình, quy mô của tổ chức, bongdaso tin tức nghiệp.
bongdaso tin tức là một nhóm nhỏ (từ 6 - 10 người) gồm những người làm các công việc tương tự hoặc liên quan đến nhau. Những người này tự nguyện thường xuyên gặp gỡ để thảo luận, trao đổi về các vấn đề có ảnh hưởng đến công việc hoặc nơi làm việc của họ, nhằm mục đích hoàn thiện chất lượng công việc cũng như cải tiến môi trường làm việc.
bongdaso tin tức không chỉ hướng tới kết quả cụ thể mà còn giúp thành viên nắm bắt các công cụ và phương pháp giải quyết vấn đề chất lượng; không chỉ tạo ra bầu không khí tích cực, môi trường làm việc thoải mái mà còn góp phần nâng cao năng suất, chất lượng.
Mục tiêu chính của bongdaso tin tức là cải thiện chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ thông qua việc tập hợp những người làm việc trong một nhóm nhỏ (có thể là nhóm nhân viên, công nhân) để tìm ra và giải quyết các vấn đề liên quan đến chất lượng.
Từ những lợi ích mà hoạt động bongdaso tin tức mang lại, hiện tại mô hình bongdaso tin tức đã được triển khai nhiều quốc gia trên thế giới.
11 bước thực hiện bongdaso tin tức
Các chuyên gia năng suất, chất lượng lưu ý, tuỳ đặc thù của từng tổ chức, việc triển khai bongdaso tin tức có thể khác nhau, tuy nhiên 11 bước chung được thực hiện như sau:
Bước 1 là lãnh đạo cấp cao phải hiểu rõ khái niệm về bongdaso tin tức. Điều này rất cần thiết vì lãnh đạo phải biết cách hỗ trợ cho các bongdaso tin tức hoạt động có hiệu quả. Lãnh đạo phải ý thức được việc áp dụng bongdaso tin tức qua đó khuyến khích việc triển khai tại các bộ phận, phòng ban thông qua các cán bộ quản lý trung gian.
Bước 2 là thành lập ban chỉ đạo có sự tham gia của lãnh đạo cấp cao. Chức năng chính của ban chỉ đạo là hoạch định chính sách, đưa ra các chỉ tiêu để triển khai áp dụng và hỗ trợ cho các hoạt động của bongdaso tin tức.
Với những tổ chức lớn, việc cần có một ban chỉ đạo cấp trung, chính thức hoặc không chính thức nên được xem xét và cân nhắc để thực hiện những chính sách mà ban chỉ đạo đưa ra.
Bước 3 là đào tạo các hạt nhân (các cán bộ hỗ trợ) cho hoạt động bongdaso tin tức về khái niệm bongdaso tin tức, công cụ kiểm soát chất lượng, phương pháp giải quyết vấn đề...
Bước 4 là tổ chức các chiến dịch quảng bá về bongdaso tin tức trong toàn tổ chức thông qua bản tin, thảo luận, áp phích quảng cáo… để người lao động nhận thức rõ hơn về bongdaso tin tức.
Bước 5 là lựa chọn trưởng nhóm cho các nhóm thí điểm. Những người được lựa chọn khi nhóm mới được thành lập nên là giám sát viên hoặc quản đốc vì họ có khả năng lãnh đạo tốt hơn và có nhiều bongdaso tin tức nghiệm trong công việc. Họ có thể hiểu rõ cấp dưới của mình hơn những người khác.
Trưởng nhóm này có thể được luân phiên khi các thành viên trong nhóm trưởng thành hơn. Những nhóm thí điểm này phải thành công để có thể làm mẫu cho những nhóm tiếp theo.
Bước 6 là đào tạo cho trưởng nhóm và các thành viên của nhóm thí điểm. Các nội dung như quản lý nhóm, cách lựa chọn vấn đề, xử lý vấn đề, sử dụng các công cụ…
Không cần thiết phải đào tạo họ về tất cả các phương pháp để giải quyết vấn đề nếu như một vài phương pháp này quá phức tạp với họ. Phương pháp cơ bản như phiếu kiểm tra, biểu đồ pareto, minh hoạ bằng đồ thị, biểu đồ nhân quả…
Bước 7 là giám sát sự tiến triển của những nhóm thí điểm. Đây cũng là giai đoạn kiểm tra những hướng dẫn và quy định mà Ban chỉ đạo thiết lập nên. Sửa đổi chúng nếu thấy cần thiết và cho phép những nhóm này tối đa 6 tháng để làm việc với dự án đầu tiên của họ.
Bước 8 là tổ chức cuộc họp trình bày tình huống để các nhóm có cơ hội nêu lên thành tích của họ. Bên cạnh một phần nhỏ như hiệu quả tin đại chúng, nó còn huấn luyện các thành viên cách trình bày trước công chúng và là phương pháp tốt để quảng bá cho người khác. Với cách tổ chức này, ban chỉ đạo sẽ có cơ hội nhận biết được những nỗ lực của các thành viên.
Bước 9 là đào tạo thêm các trưởng nhóm và thành viên để thành lập thêm nhóm.
Bước 10 là tiếp tục giám sát và đánh giá sự tiến bộ của các nhóm; hỗ trợ các nhóm và khuyến khích họ thành lập nên những nhóm mới.
Bước 11 là tổ chức hội nghị, cuộc thi nhóm hàng năm để ghi nhận các thành quả của các nhóm.
